Toimitus- ja palautusehdot

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Puhdistamo - Real Foods Oy. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomessa. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Asiakasta sitovat tilauksen tekohetkellä voimassa olevat sopimusehdot, joihin asiakkaan tulee tutustua ennen tilauksen tekemistä. Puhdistamo pidättää oikeudet sopimusehtojen muutoksiin.

Yritystiedot

Puhdistamo - Real Foods Oy
Ruokosmetsänkatu 10
37570 Lempäälä
Y-tunnus: 2374346-4

Tilaaminen

Saat onnistuneesta tilauksesta tilausvahvistuksen sähköpostitse ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Vahvistuksesta käyvät ilmi tilaamasi tuotteet ja niiden hinnat. Puhdistamo pidättää oikeuden peruuttaa tilaus tai toimittaa se vajaana, mikäli saldo- tai teknisiä virheitä ilmenee.

Maksutavat 

Verkkopankit, MobilePay ja luottokortit | Paytrail Oy

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.

Maksa myöhemmin | Klarna Bank AB

Klarnan Maksa myöhemmin -laskulla saat 14 vuorokautta maksuaikaa tuotteiden toimituksesta. Laskulla maksaessasi maksusopimus on aina sinun ja Klarnan välinen.

Pilko maksut | Klarna Bank AB

Voit maksaa ostoksesi osissa valitsemillasi kuukausiveloituksilla. Laskulla maksaessasi maksusopimus on aina sinun ja Klarnan välinen.

Toimitusaika

Pyrimme toimittamaan tilaukset noin 1-3 arkipäivässä. Isojen kampanjoiden, kuten alennusmyyntien aikana ja muissa poikkeustilanteissa toimitusaika saattaa kuitenkin venyä. Pyrimme ilmoittamaan pitkittyneestä toimitusajasta aina selkeästi.

Toimitusaika alkaa vasta, kun asiakas on saanut toimitusvahvistuksen sähköpostitse.

Toimitustapa ja toimituskulut

Suomessa

• Toimitusmaksu PostNordin pakettiautomaattiin tai noutopisteeseen 3,95 €, maksuton yli 59 € tilauksiin.
• Toimitusmaksu Matkahuollon pakettiautomaattiin tai noutopisteeseen 4,95 €, maksuton yli 59 € tilauksiin.
• Toimitusmaksu Postin pakettiautomaattiin tai noutopisteeseen 4,95 €, maksuton yli 59 € tilauksiin.
• Kotiinkuljetus Postilla tai Matkahuolto 9,90 €. Yli 59 € tilauksiin 4,95 €.

Suomen ulkopuolella

• Toimituskulut 8 €  - Alankomaat, Belgia, Bulgaria, Espanja, Itävalta, Latvia, Liettua, Luxemburg, Portugali, Puola, Ruotsi, Saksa, Slovakia, Slovenia, Tanska, Tšekki, Unkari, Viro.
• Toimituskulut 25 €  - Irlanti, Italia, Kreikka, Kroatia, Kypros, Malta, Ranska, Romania.

 PortNord MyPack Collect-paketti

PostNordin Lähellä-paketti tarkoittaa pakettiautomaattia tai noutopistettä, jonne tilauksen toimitus maksaa 3,95 €. Mikäli tilauksen arvo ylittää 59 €, on toimitus ilmainen. Jos tilaus on liian suuri pakettiautomaattiin tai se on täynnä, tilaus toimitetaan lähimpään noutopisteeseen. Tilausta säilytetään pakettiautomaatissa tai noutopisteessä seitsemän vuorokautta, jonka jälkeen se palautuu takaisin lähettäjälle.

Matkahuollon Lähellä-paketti

Matkahuollon Lähellä-paketti tarkoittaa pakettiautomaattia tai noutopistettä, jonne tilauksen toimitus maksaa 4,95 €. Mikäli tilauksen arvo ylittää 59 €, on toimitus ilmainen. Jos tilaus on liian suuri pakettiautomaattiin tai se on täynnä, tilaus toimitetaan lähimpään noutopisteeseen. Tilausta säilytetään pakettiautomaatissa tai noutopisteessä seitsemän vuorokautta, jonka jälkeen se palautuu takaisin lähettäjälle.

Matkahuollon Kotijakelu

Tilauksen toimitus Matkahuollon kotiinkuljetuksella maksaa 9,90 €. Mikäli tilauksen arvo ylittää 59 €, tarjoamme kotiinkuljetuksen hintaan 4,95 €. Posti on yhteydessä asiakkaaseen, kun tilaus siirtyy toimitettavaksi. Tilausta pyritään toimittamaan enintään seitsemän vuorokautta, jonka jälkeen paketti palautuu takaisin lähettäjälle.

Posti Smartpost

Postin Smartpost toimitustapana tarkoittaa pakettiautomaattia, jonne tilauksen toimitus maksaa 4,95 €. Mikäli tilauksen arvo ylittää 59 €, on toimitus ilmainen. Jos tilaus on liian suuri pakettiautomaattiin tai se on täynnä, tilaus toimitetaan lähimpään postiin. Tilaus uudelleenohjataan myös siinä tapauksessa, jos asiakkaalla on Postin uudelleenohjaus käytössä. Tilausta säilytetään pakettiautomaatissa seitsemän vuorokautta, jonka jälkeen se palautuu takaisin lähettäjälle.

Posti Noutopiste

Tilauksen toimitus postitoimipaikkaan maksaa 4,95 €. Mikäli tilauksen arvo ylittää 59 €, on toimitus ilmainen. Tilausta säilytetään postitoimipaikassa seitsemän vuorokautta, jonka jälkeen paketti palautuu takaisin lähettäjälle.

Postin kotiinkuljetus

Tilauksen toimitus Postin kotiinkuljetuksella maksaa 9,90 €. Mikäli tilauksen arvo ylittää 59 €, tarjoamme kotiinkuljetuksen hintaan 4,95 €. Posti on yhteydessä asiakkaaseen, kun tilaus siirtyy toimitettavaksi. Tilausta pyritään toimittamaan enintään seitsemän vuorokautta, jonka jälkeen paketti palautuu takaisin lähettäjälle.

Toimitusmaat

Toimitamme tilauksia seuraaviin maihin:

• Suomi
• Alankomaat
• Belgia
• Bulgaria
• Espanja
• Irlanti
• Italia
• Itävalta
• Kreikka
• Kroatia
• Kypros
• Latvia
• Liettua
• Luxemburg
• Malta
• Portugali
• Puola
• Ranska
• Romania
• Ruotsi
• Saksa
• Slovakia
• Slovenia
• Tanska
• Tšekki
• Unkari
• Viro

Noutamaton lähetys

Toimitamme kaikki tilaukset Postin ja Matkahuollon lähetyksillä. Posti ja Matkahuolto säilyttävät pakettia toimipisteissään tai automaateissaan seitsemän päivää sen saapumisesta. Saapumisilmoitus lähetetään sähköpostilla ja tekstiviestillä. Mikäli pakettia ei ole tänä aikana noudettu, palautetaan se lähettäjälle. Noutamaton lähetys ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus. Näissä tapauksissa veloitamme automaattisesti 10 € posti- ja käsittelykuluja rahapalautuksen yhteydessä. 

Vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.

Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

• Nimesi

• Osoitteesi

• Puhelinnumerosi

Voit tehdä  asiakaspalautuksen käyttäen:
• Postin sopimusnumeroa: 624946

• Matkahuollon  sopimusnumeroa: 9542881

Palautusosoite:
Puhdistamo - Real Foods Oy
Ruokosmetsänkatu 10
37570 Lempäälä

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vuorokauden kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen asiakaspalvelu@puhdistamo.fi tai postitse:

Puhdistamo - Real Foods Oy
Ruokosmetsänkatu 10
37570 Lempäälä

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

Yksityisyys

Puhdistamo käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.